“春运”以来，市公安局交警支队领导带领全体交警冒着严寒，全力以赴上路狠抓道路交通安全，确保春运安全有序。交警支队以“服务保障民生、促进警民和谐、提升交警形象”为主线，以“服务经济建设，方便办事群众”为己任，以深入开展“大走访爱民实践活动”为契机，不断创新服务理念，探索服务措施，拓宽服务渠道，兑现服务承诺，处处透着新的元素。百姓放心了，他们更宽心了。
规范服务行为，强化服务监督
细节决定成败。市交警支队坚持从细节入手，不断规范窗口民警的服务行为，加大服务质量的监督力度。推行所属部门工作群众评议机制，采取向服务对象、处理对象、报警人及案件当事人发放问卷调查表和电话询问的方式，把民警的工作作风、服务态度和办事效率优劣交由群众评议，真正兑现“服务好不好，群众说了算”的服务承诺。评议结果则直接纳入各单位的年度绩效考核成绩，与民警政治、经济待遇挂钩，民警争先创优意识明显增强。近期，他们又在车、驾管办证大厅、处罚中心、驾驶人科目一、科目三考试场地、车辆检测场所以及城区四个大队交通违法处理中心、事故处理等窗口服务场所，安装了28个电子视频监控，对窗口单位民警的执法、服务、警容风纪、纪律作风进行全方位、全过程音频、视频同步监督，纪检、督查、政工等部门每天安排专人轮流视频观察，建立观察日志和台帐，进一步加强对窗口部门民警执法作为的动态监督。真正形成了“事前咨询、事中监控、事后评价、整体分析”的便民服务体系。窗口部门服务中，民警切实做到了“五不”、“五办”，即在接待中不说“不知道、不清楚、不能办、不归我管、不要问我”等服务忌语；在办理业务时坚持“手续齐全热情办，特事急事优先办，不能来所的上门办，手续暂缺的补齐办，政策不明的帮助办”。
服务监督手段的完善，窗口民警服务态度进一步改善，群众业务办理时间大大缩短，办事更加方便快捷了，“提篮子”人员失去了市场，群众利益得到了保障，“民警服务态度差、办事程序复杂、非法中介扰民”等投诉基本上得到了杜绝。
减少办事环节，简化服务程序
按照便于协调、提高效率的原则，市交警支队把简化程序，减少环节作为服务社会的有效措施，极大地方便了群众办事。事故处理大队通过在城区组建交通事故快处快赔服务中心，全面推行交通事故快速理赔，实现无人员伤亡，经济损失在一定范围内的交通事故，实行快速处结、快速理赔。跑长沙的大客车司机刘某说：“前次的交通事故处理交警足足为我挣了2000元。因为平时处理1起财产损失事故从交警勘察现场到鉴定车损、认定责任、调解损害赔偿再到保险公司理赔，走完全过程至少需要3—5天，现在的事故处理交警、保险公司一起到场，当场走完所有程序，这样便给我节省了至少3天时间，足可以跑5、6趟车，同时又省心省力。交警支队推出的交通事故快处快赔机制真是便民利民的好举措。”仅2009年11月份，事故处理大队就利用快处快赔机制快速处理财产损害事故110多起，高效的案件办理效率受到了事故当事人的普遍欢迎。2009年11月份，事故处理大队辖区道路交通肇事逃逸案件侦破率达100%，并成功侦破了岳雄伟“1998.6.25”和付中益“1999.8.25”两起积压十余年的重大交通肇事逃逸案，两名潜逃在外地十余年的肇事者均被抓获归案。受害当事人敲锣打鼓满怀感激的送来了写着“人民公仆破案神速”字样的鲜红旌旗。
改善服务质量，优化服务环境
在实际工作中，市交警支队全体民警牢固树立“优化环境，从我做起；服务群众，从点滴做起”的思想观念，不断提高执法水平和服务质量，以实际行动营造优良的经济发展环境。在规范外勤民警执勤执法形象的同时，及时转移和调整工作重心，及时将城区秩序管理大队民警主要精力从查纠交通违法行为转移到疏导交通、维护秩序上来，实行“定时间、定路段、定责任、定奖惩”的路段包干责任制，并安排所有机关民警实行早、晚两个高峰期站点执勤，积极补充交通流高峰期城区主要路口路段的警力不足，全面提升了路面见警率和民警管事率。同时，针对行人、非机动车这一交通管理难点，向社会公开招聘了100名热爱交通管理工作、责任心强的劝导员，统一着装、规范手势，在城区各主要道路交叉路口全天候值勤，对行人、自行车乱闯红灯、违反交通指挥手势、斜穿道路等交通违法行为及时制止，当场纠正，城区道路疏堵保畅能力明显增强。
创新服务措施，拓宽服务渠道
市交警支队突出“服务求优，方法求活，办事求快”的原则，努力做到优质服务“四个转变”。即变静态服务为动态服务，变单一服务为综合服务，变坐等服务为上门服务，变八小时服务为即时服务。交警支队在大汉集团建起了车管分所，同时承担车管业务的办理，基本上实现群众上户办牌随到随办，办结一台车辆的上户手续由原来的两天缩短为现在的2小时左右。2009年9月，又将小客车的登记权下放到了城步等偏远地区和机动车销售网点（市区龙腾4S店试点）办理，将摩托车登记及驾驶证的申领权下放到农村交警中队（目前在隆回县金石桥、邵东第四中队试点推行），真正为群众提供“零距离”服务。车驾管窗口还全面实行了“一窗式”服务，所有业务办理内部流转、审批，办事群众不再需要辗转于各个窗口；驾驶人体检“一网通”在市第一人民医院、市疾病防控中心也已开通使用，全市辖区目前已有13家县级以上医院正在安装调试“一网通”设备，驾驶人年度体检直接在医院完成，群众不再需要辗转于医院和交警队之间，给他们节省大量的时间和费用。在车驾管大厅受理岗，群众办结一起资料齐全的车辆登记业务时间由原来的10余分钟/台缩短为现在的5分钟/台，驾驶证换证业务每本不会超过2分钟，车驾管大厅办事秩序有条不紊，群众满意度明显提高。
交警支队还在全市交警系统全面推行对轻微违法行为实施警告措施，即执勤民警对当场发现的交通违法行为，情节轻微的，向违法行为人提出口头警告，纠正违法行为后教育放行，使得2009年度同比上一年度罚款处罚数量减少了15%，对轻微违法行为教育数量同比增加了17%。同时，他们对车辆被套牌产生的交通违法，车主提交证据充分的，十个工作日内消除违法记录；对交通技术监控设备记录的一般交通违法行为,无法确定驾驶人的不予记分；对时速未超过60公里的超速违法不处罚；对交通违法行为人逾期未缴纳罚款的，收取滞纳金最高不超过罚款本金；对非现场交通违法教育免记分；对全省范围内非现场查获的交通违法行为处理实行邮政代办等等。 前不久，为积极回应人民群众的新期待和新要求，在实行小型汽车号牌自主选号的基础上，市公安局交警支队自2009年10月26日起正式启用小型汽车号牌“一网通”服务，车主不出门便可在互联网交警网站上自编自选自己中意的号牌，受到社会各界和人民群众的广泛赞誉。