邵阳新闻在线讯 今年来，邵东县公安局人口与出入境管理大队紧紧围绕“亲民、爱民、为民”工作主线，以“亮丽窗口暖民心、警民鱼水创和谐”为主题，急群众之所急，想群众之所想，主动回应人民群众的新期盼、新要求，全面推行为民办事“五项服务”，让群众得实惠，为群众办好事、办实事。
上门服务为特殊群体解难
“真好！就是这个样子。眼睛看前方，头要抬起，带点微笑，照好了就有糖吃啦！……”。这是邵东人口与出入境管理大队几位民警徒步来到智障人士张有怀家中，花了2个多小时为其清洗头发，穿上干净整洁的衣服，耐心为其照相办身份证的一个场景。
30多岁的智障人士张有怀生活不能自理，其父已亡，只能由年事已高的老母（80多岁）照料其日常生活起居，生活得异常清苦。在“送服务下乡”过程中，了解了张有怀一家的情况后，为能让张有怀吃上“低保”、加入“新农合”以减轻其家负担，2012年6月19日，邵东人口与出入境管理大队几位民警手中紧紧护住办理身份证的器材徒步去张有怀家，谁知半路下起了大雨，民警们顾不得沿途的泥浆积水，艰难前行，走了近4个小时的山路才来到张有怀家中，张母当时惊呆了。民警们拿着准备好的礼物先安抚了张有怀的情绪，并一起为其清洗修剪头发，换上干净衣服等，经过2个多小时的准备工作才将张有怀照好相。在走之前，民警们又拿出身上仅有的500元钱给张母，以表示慰问。一个月后，当大队民警再次登门，将免费办好的身份证送到张母手中时，张母嘴唇翕动，两眼噙满了泪水，激动得说不出话来。
延时服务每天都是工作日
2012年2月20日，来自灵官殿的大山女孩罗玉香从家里赶到县城时已是单位下班午休的时刻了，但她还是在县公安局人口与出入境管理大队出入境办证窗口领到了自己的二代身份证，高兴之情溢于言表，“没想到中午休息时间，这里还有人在加班，谢谢邵东县公安局人口与出入境管理大队出入境办证窗口的服务民警﹗”罗玉香高兴的说。春节刚过，随着大量外出务工人员出门创业打工，县公安局人口与出入境管理大队出入境办证窗口树立窗口服务新形象，以最优质的服务迎候大批前来申请办理证件的群众。
为进一步方便群众办理户口和身份证，该大队实行双休日、节假日不放假，农历腊月三十、正月初一照常上班，极大地方便了老百姓办事。为了让前来办事的老百姓不空等、不白跑，民警们会充分利用好一分一秒，不送走最后一名办事群众不下班，努力做到今天事情今天办结，尽最大努力提高办事效率，尽最大可能方便办事群众。为了方便群众，窗口民警中午在大厅吃盒饭，常常加班到晚上7点多钟。“为了能够更多更好的为老百姓服务，我们将朝九晚五的时间由早上9点调整到8:30半，因为老百姓一般都来得很早，所以我们不能浪费他们的时间”邵东人口与出入境管理大队大队长李光华说。
进校园服务为学生提供“绿色通道”
考虑到高考生功课繁重，邵东人口与出入境管理大队主动开展了进校园办理二代身份证的活动。民警们从4月开始就为考生护航，采取入校办证、短信通知、送证上门、开通绿色通道等各种便民利民措施，解决应考学生的户口、身份证难题，为莘莘学子开启方便之门，为邵东县一中、四中、十中、经纬、创新等学校上万名学生提供了方便。
据大队长李光华说介绍，他们在前期准备阶段中已积极开展调查摸底，摸清了辖区所有在校学生的人数，并通过与学校的沟通协调，开展为在校生上门照相，办理二代证的业务。“如果在校生遗失，需要补办二代证，可以直接通过学校与我们联系，我们将进学校办理业务，节省他们的时间，缓解他们的压力”李光华说。
预约服务不用排队真给力
7月2日上午，杨小明来到邵东人口与出入境管理大队户籍大厅，不花多长时间，就办好了二代证。之所以能如此快办理好这项业务，是因为他在邵东县公安局人口与出入境管理服务大厅提前进行了电话预约，享受到这项便民给力服务的好处。
杨先生说，他曾经也办理过身份证，到派出所办理时，第一次没带齐相关证件，没办成；第二次，他带齐证件后来办理，因为人多他又有急事，所以又没办成。现在开通了电话预约办证便民业务，他可以按照自己的时间安排，提前电话预约，确实非常方便。
紧急服务解群众燃眉之急
7月26日下午5点多，73岁的老人李志刚及时拿到了大陆居民往来台湾通行证，如愿坐上通往台湾的飞机。
26日上午8点多，邵东县公安局人口与出入境管理服务大厅来了一位老人，声称是马上要赶到台湾奔丧，其神情十分焦急，接待民警对其情绪进行安抚，并立即把情况反映给了领导。领导当即下了指示，在政策允许范围内，一定要想尽办法达成老人的愿望。于是民警们联系各部门协调工作，引导员对老人该填的资料进行引导填写。工作人员放弃了吃中餐和午休的时间，一直到下午5点多，才办理好各种手续，并开车送老人到长沙公安局人口与出入境管理服务厅拿到通行证，而后马上送老人去赶晚上的飞机，等老人安全的坐着飞机离去时，民警们才松了一口气。
“若是平常办理大陆居民往来台湾通行证，需要21个工作日，急事急办也要5个工作日,而这次是整个服务大厅工作人员全体出动，四处奔波，仅一天时间就办好了，解了群众燃眉之急，真是让我们感到欣慰！”邵东人口与出入境管理大队副大队长李明德说。
一直以来，邵东县公安局人口与出入境管理大队窗口办证民警以勤奋工作、任劳任怨、真诚为民服务的工作态度，得到群众的肯定和称赞。今年来至今，该大队民警共办理辖区群众二代身份证41179人次，办理出入境证照13638人次，接受户籍业务咨询11179人次，办理出生登记9000人次、人口跨乡镇迁移3900人次、证件主项变更3200人次等。该队连续两年综合考评在全市排名第一、被评为全省示范户籍室先进单位，多次评为全局先进单位，得到了省公安厅、市公安局以及县委、县政府的充分肯定和社会各界的高度评价。