邵阳新闻在线讯（通讯员 刘丽容）为进一步提高窗口工作效能，切实解决“门难进、脸难看、事难办”问题，武冈交警以服务群众为出发点，倾情“三项服务”，不断提升窗口服务质量和水平，提高办事效率，努力打造规范、优质、高效、满意窗口。
一倾情热情文明服务让群众满意
在接待办业务群众时，大队要求窗口民警和工作人员一律着制式警服或工作服挂牌上岗，接待群众时坚持使用文明用语，做到礼貌在先；二是在办理业务时，要使用规范的法言法语，陈述法律法规清楚、讲明办事程序透彻、解释和说明耐心，让办业务群众明明白白、心服口服；三是当办理业务群众办完业务离开时，要有道别语，留下温馨，让办事群众乘兴而来，高兴而归；四是在得到群众夸奖或帮助时，要有致谢语，学会感恩，拉近人与人间的距离，促进警民关系和谐发展。
倾情阳光警务服务让群众满意
大队主动将窗口民警和工作人员的照片、警(编)号和办公时间进行上墙公示；对满分停止使用驾驶证、吊撤消驾驶证、逾期未检和临界报废机动车清单以及相关办牌办证注意事项等在公布栏进行公告；对车辆、驾驶人、交通违法处理、交通事故处理等业务办理流程图、收费项目及标准通过武冈政府门户网和在窗口醒目位置设立公开栏向群众公开，使群众了解我们的执法程序、执法依据、执法纪律和执法要求，保障群众对窗口部门执法工作的知情权、监督权。同时，大队在大队门口设置了意见箱、意见簿，公布咨询服务电话和投诉举报电话，公开接受群众监督，发现对待群众“冷横硬”及推诿扯皮、吃拿卡要等问题，一经查实严肃处理，有效杜绝各类违法违规的现象发生。
倾情创新便民服务举措让群众满意
为给广大办事群众创造快捷、高效、舒适的办事环境，大队一是在窗口大厅设立导办员和值日警官，安排2名专职人员免费为群众提供业务咨询、填写表格、流程介绍和岗位指引等服务，为办事群众提供方便，最大限度挤压非法中介欺诈群众的空间。二是实行“首问责任制”、“退办制”、“一次性告知制”和延时服务制，即接待群众咨询的首位民警作为第一责任人；对手续不齐全的业务，业务窗口民警、工作人员必须出具退办单或一次性告知单，告知群众缺项内容或退办的原因，并为办事群众填写告知单，便于群众下次来就能一次办结业务，避免群众多次往返，节省了群众的办事精力和成本；对下班时遇到群众未办理业务，工作人员必须做到“三个不下班”，即处理不完当天业务不下班、不办完急办业务不下班、不接待完最后一位办事群众不下班，最大限度地把方便留给群众。三是在窗口服务大厅还设立了办事群众休息区，配置了饮水机、胶水、复印机、剪刀、水笔等便民服务设施，为前来办证的群众营造一个温馨的办事环境。